خرید و فروش کتاب دست دوم

جزوه

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتری (CRM) عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. ظاهراً اصطلاح سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالکSiebel Systems عنوان «مدیریت ارتباط با مشتری» را در مورد نرم افزار تولیدی خود به کار برد، به تدریج درادبیات مدیریت و بازاریابی رایج شد (منبع). هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management، اتفاق نظری وجود ندارد. (بیشتر…)

ادامه مطلب

پاورپوینت آموزش نرم افزار WINQSB

پاورپوینت آموزش نرم افزار WINQSB آموزش نرم افزار winqsb . این نرم افزار در زمینه های مختلف مهندسی صنایع و مدیریت از جمله برنامه ریزی خطی، برنامه ریزی غیر خطی، زمانبندی ، برنامه ریزی پویا، تصیمم گیری و… کاربرد دارد. این فایل در برگیرنده 3 جزوه ویژه از آموزش این نرم افزار می باشد. از موارد کاربرد نرم افزار winqsb استفاده در حمل و نقل و کنترل پروژه می باشد که به صورت وسیع استفاده می شود. این نرم افزار از جمله نرم افزارهای بسیار سودمند در زمینه مهندسی صنایع، اقتصاد، بازرگانی و مدیریت است که بسیاری از مباحث تصمیم گیری، برنامه ریزی، پیش بینی وکنترل را شامل می شود و بعنوان نرم افزار توانا در هر زمینه خاص مطرح شده است. (بیشتر…)

ادامه مطلب

مدیریت مالی ۲ تالیف دکترمهدی تقوی

مدیریت مالی 2 تالیف دکترمهدی تقوی مدیریت مالی مدیریت اثربخش و کارا پول (وجوه/منابع مالی) به منظور دست یابی به اهداف سازمان را مدیریت مالی گویند. مدیریت مالی دربرگیرنده چگونگی افزایش سرمایه (تامین مالی)، و نحوه تخصیص آن است (به عنوان مثال بودجه بندی سرمایه‌ای). این امر تنها مختص بودجه بندی منابع بلند مدت نیست؛ بلکه منابع کوتاه مدت مانند دارایی‌های جاری را نیز در بر می‌گیرد. همچنین با سیاست توزیع سود سهامداران نیز مرتبط است.[۱] تعریف مدیریت مالی: مدیریت مالی مدیریت منابع و مصارف به صورت کارا و اثربخش است. هدف مدیریت مالی: هدف مدیریت مالی افزایش ارزش شرکت و در نتیجه افزایش ثروت سهامداران می‌باشد.[۲] (بیشتر…)

ادامه مطلب

تجزیه تحلیل صورتهای مالی

تجزیه تحلیل صورتهای مالی تجزیه و تحلیل مالی (انگلیسی: Financial analysis) به پروسه ارزیابی شرکت‌ها، کسب‌وکارها یا پروژه‌ها، از نظر بودجه‌بندی و جنبه‌های مالی دیگر این مؤسسات اطلاق می‌شود، که برای تعیین میزان شایستگی این مؤسسات برای سرمایه‌گذاری از طریق صورت‌های مالی انجام می‌شود. تجزیه‌وتحلیل مالی اغلب بمنظور بررسی استحکام یک مؤسسه و توانایی آن در پرداخت دیون، همچنین میزان نقدشوندگی و سودآوری آن مورد استفاده قرار می‌گیرد. تجزیه و تحلیل مالی اغلب روی صورت سود و زیان، ترازنامه و جریان وجوه نقد تمرکز دارد، که با اتکاء به گذشته شرکت، عملکرد آینده آن را برآورد می‌نماید. (بیشتر…)

ادامه مطلب

مدیریت عمومی – عوامل اصلی وموثردرموفقیت سازمان

مدیریت عمومی - عوامل اصلی وموثردرموفقیت سازمان مديريت عبارت است ازهنرانجام كارازطريق ديگران (دراكر) مديريت فرايندكاركردن بامردم وبوسيله آنها براي دستيابي به اهداف سازماني بادرنظرگرفتن تغييرات محيط است.(كريتنر) مديريت فرايند به كارگيري موثر وكارآمد منابع مادي وانساني برمبناي يك نظام ارزشي پذيرفته شده است كه ازطريق برنامه ريزي، سازماندهي، بسيج منابع، هدايت و رهبري وكنترل براي دستيابي به اهداف تعيين شده صورت مي گيرد(رابينز) (بیشتر…)

ادامه مطلب

تئوری محدودیت چیست ؟ و شاخص ها و تقسیم بندی های آن

تئوری محدودیت چیست ؟ و شاخص ها و تقسیم بندی های آن ایده اصلی تئوری محدودیت فوق بر مدیریت گلوگاه ها استوار است. این تئوری مدعی است که به بهبود مستمر از طریق شناسایی محدودیت ها وگلوگاه های تولیدی در سازمان منجر خواهد شد، بدین ترتیب تمرکزاصلی این تئوری ابتدا شناخت محدودیت ها و سپس مدیریت بر روی آنها در جهت افزایش کارایی سیستم است. تئوری محدودیت ها مانند فلسفه مدیریت ژاپنی تولید به موقع مبتنی بر بهبود مستمر است و از این نظر هر دو در مقابل نگرش سنتی قرار می گیرند.‌ اما تفاوت عمده آن با نظام به موقع (JIT) دراین است که فلسفه به موقع بر کاهش موجودی ها و حذف اتلاف ها متمرکز می شود درحالی که تئوری محدودیت ها بر محدودیت ها و حذف آنها تاکید می کند. (بیشتر…)

ادامه مطلب

تاریخچه مدیریت منابع انسانی در ایران

تاریخچه مدیریت منابع انسانی در ایران مدیریت منابع انسانی مانند سایر رشته های علمی سیری تاریخی را تاکنون سپری کرده است که مرور این تاریخچه نه تنها گذری بر گذشته این علم است، می تواند نشان دهد که بعضا سازمان ها و شرکت های کنونی چقدر با دانش روز دنیا فاصله دارند. (بیشتر…)

ادامه مطلب

ابزارهای مدیریت و بهبود کیفیت مداوم

ابزارهای مدیریت و بهبود کیفیت مداوم روش ها و ابزارهای مدیریت کیفیت نقش مهمی در مدیریت پیش گیری از اتلاف و بهبود منابع ایفا می کنند. از سوی دیگر توجه به پاره ای عوامل کلیدی و مهم می تواند ضمن کارآتر و اثربخش تر نمودن کاربرد روش ها، مدیران را در انتخاب مناسب و گزینه ای آنها یاری کند. نقاط ضعف و قوت روش های مدیریت کیفیت ارایه و با مشخص شدن اهمیت جامع بودن اطلاعات در مورد انواع روش ها و ابزارها، بر استفاده گزینه ای از آنها با توجه به محل کاربردشان تاکید شده است. در ادامه برای انتخاب روش ها، طبقه بندی های مختلفی معرفی شده است. همچنین، چارچوبی برای استفاده از روش های کیفیت در فرآیند بهبود مستمر و نیز یک دستورالعمل هفت مرحله ای برای بهبود کیفیت پیشنهاد شده که مطابق با آنها، نوع و میزان استفاده از ابزارها و روش های مدیریت کیفیت در هر مرحله مشخص شده است. (بیشتر…)

ادامه مطلب

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش – چطورتجزیه و تحلیل زنجیره ارزش

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش - چطورتجزیه و تحلیل زنجیره ارزش تحلیل زنجیره‌ ارزش یکی از بهترین ابزار‌ها برای فهمیدن این موضوع است که چگونه می‌توانید بیشترین ارزش ممکن را برای مشتریان‌تان ایجاد کنید. شما همواره برای قوی‌تر کردن کسب و کارتان باید مرحله به مرحله ارزش‌ آفرینی کنید. در هر کسب‌وکاری با افزودن ارزش به ورودی‌ها (مواد خام اولیه) آنها را به خروجی ارزشمندی برای مشتریان تبدیل و از این راه درآمدزایی می‌کنیم. (بیشتر…)

ادامه مطلب

مدیریت علمی تیلور – کتاب مدیریت علمی تیلور

مدیریت علمی تیلور - کتاب مدیریت علمی تیلور

اصول مدیریت تیلور

مدیریت در عمل قدمتی به اندازه تاریخ بشریت دارد ولی آنچه امروز به عنوان

علم مدیریت شناخته می شود. پس از "انقلاب صنعتی" وبا استفاده از ماشین

در عملیات تولید و بروزتغییرات عمده در نظام تولیدی و اقتصادی و تکنولوژیکی

جهان نظیر تولید انبوه و جدا شدن مدیر و مالک ازهم توسط فردی به نام

"فردریک وینسلو تیلور" (1915-1856) مطرح شد.

(بیشتر…)

ادامه مطلب

تفکرناب – تفکر ناب تعاریف و مفاهیم

تفکرناب - تفكر ناب تعاريف و مفاهيم تفکر ناب چیست و چه اصولی دارد؟ عرصه کنونی کسب و کار، تصویری جدید از سازمان ارائه می کندکه با این نگرش جدید، سازمان مجموعه‌ای از فرایندهایی است که هدف آنها ایجاد ارزش برای مشتری است و مستلزم ایجاد ارزش برای مشتری،آفرینش ارزش در خود سازمان است. برنامه سازمانی که می خواهد رویکرد فوق را دنبال کند در وهله اول ورود به حوزه سیگماهاست و در مرحله بعد طی مراحل بهبود تا رسیدن به سطح شش‌سیگما (Six Sigma) یعنی ۳٫۴ خطا در یک میلیون فرصت می‌باشد. مفهوم بنیادی تفکر ناب، در ریشه‌کن کردن اتلاف و آفرینش ارزش در سازمان نهفته است. (بیشتر…)

ادامه مطلب

بهره وری – اندازه گیری بهره وری چگونه است

بهره وری - اندازه گیری بهره وری چگونه است یکی ‌از‌‌‌ راههای‌بهبود‌ و پیشرفت‌اقتصادی و روزافزون یک واحد تولیدی‌صنعتی، اندازه‌گیری بهره‌وری آن است و براساس اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل شاخص های بهره‌وری، فرصت های بهبود تعریف می شود و چرخه بهبود را می‌توان انجام داد. اما مشکل اصلی که در سنجش بهره‌وری با آن مواجه می‌شویم عدم تعریف صحیح شاخصهای بهره‌وری در عمل و نحوه تعریف و اندازه‌گیری آنهاست. (بیشتر…)

ادامه مطلب

استراتژی های تولید – پاورپوینت استراتژی های تولید

استراتژی های تولید - پاورپوینت استراتژی های تولید بکارگيري هر نوع استراتژي توليدي، مستلزم شناسايي و پايش وضعيت فعلي سيستم در سطوح داخلي و خارجي، از يک سو و ارائه راهبرد هايي در جهت بهبود وضعيت سيستم از سوي ديگر مي باشد. اين مقاله با بهره گيري از مدل ميلتنبرگ (1995و2008) و با تمرکز بر 5 هدف استراتژيک توليدي (سيستم توليدي، خروجي هاي توليدي، اهرم هاي توليدي، قابليت هاي توليدي و آناليز رقابتي) به معرفي مدل 3 مرحله اي استراتژي توليد پرداخته به نحوي که در مرحله اول، ابتدا نوع سيستم توليدي باتوجه به 4 شاخص حجم وتنوع توليد، نوع چيدمان کارخانه وجريان مواد، مشخص مي شود. سپس اهرم هاي توليدي شش گانه ارزيابي و قابليت هاي هرکدام تعيين خواهند شد. (بیشتر…)

ادامه مطلب

مدیریت انبار و روش های کاهش ضایعات

مدیریت انبار و روش های کاهش ضایعات مدیریت انبار از نظر نوع ، انبارها به صورت زیر تقسیم بندی می شوند : انبار کالاهای معمولی انبار مواد قابل اشتعال و انفجار انبار کالاهای فاسد شدنی انبار مواد فله ای (بیشتر…)

ادامه مطلب

تعالی سازمانی و جوایز کیفیت چیست ؟

تعالی سازمانی و جوایز کیفیت چیست ؟ EFQM چیست؟ مدل تعالی سازمانی EFQM European Foundation for Quality Management EFQM چیست؟ EFQM چیست ؟ مدل تعالی سازمانی EFQM European Foundation for Quality Management مدل تعالی سازمانی مدلی است که سازمانها را ارزیابی و عملکرد آنها رااندازه گیری می کند. این مدل به سازمانها کمک می کند تا با مقایسه وضعیت موجود و مطلوب خود تفاوتها را شناسایی کنند ، سپس با بررسی علل وقوع این تفاوتها راه حل های بهبود وضع موجود را پیدا و آنها را اجرا نمایند. ( تعریف عمومی مدل تعالی [1]) بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت یا European Foundation of Quality Management که به اختصار EFQM خوانده میشود در سال 1988 توسط 14 شرکت بزرگ اروپایی[2] تشکیل شد و در حال حاضر 600 سازمان بزرگ چند ملیتی و ملی عضو آن هستند . EFQM در حقیقت یک سازمان غیر انتفایی متولی بررسی چهارچوب تعالی سازمانی موسوم به EFQM Excellence Model, است (بیشتر…)

ادامه مطلب

مدیریت کیفیت و بهروه وری آنالیز حالات بالقوه خرابی و آثار

مدیریت کیفیت و بهروه وری آنالیز حالات بالقوه خرابی و آثار مفهوم آنالیز حالات بالقوه خرابی و آثار آن در دهه 1950 اهمیت مسائل ایمنی و پیشگیری از حوادث قابل پیش بینی در صنعت هوا و فضا، علت اصلی پیدایش تکنیک آنالیز حالت بالقوه خرابی و آثار آن FMEA بود. تکنیک آنالیز حالت بالقوه خرابی این روش به عنوان ابزار کلیدی برای افزایش ایمنی در فرایند های شیمیایی مطرح شد و از آن به بعد هدف از اجرای آن ، پیشگیری از اتفاقات و تصادفات تعریف شده است. در فوریه 1992 استاندارد SAE_J_1739 به عنوان استاندارد مرجع FMEA در صنایع خودرو معرفی معرفی شد و به دنبال آن در سال های اخیر، توسعه سیستم های تضمین کیفیت در صنعت خودرو به خصوص استاندارد QS9000 در صنعت خودروی آمریکا، موجب شد که استفاده از FMEA رواج بیشتری یابد. (بیشتر…)

ادامه مطلب

تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری( MSA ) چیست ؟

تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری( MSA ) چیست ؟ MSA مخفف Measurement system Analysis می باشد که به معنی تجزیهو تحلیل سیستم های اندازه گیری است. این ابزار میزان خطا در عوامل موثر بر سیستم اندازه گیری ( انسان – ماشین) را مشخص می سازد داده هاي حاصل از اندازه گيري، امروز بيش از هر زمان ديگري مورد کاربرد دارند. براي مثال، امروزه حدود کنترل اماري يك فرايند با داده هاي حاصل از اندازه گيري- و يا امارهايي اه از انها استخراج مي شود- مقايسه مي گردند و تعيين مي شود که ايا فرايند به تنظيم(هايي) نياز دارد يا خير. استفاده ديگري اه از داده هاي حاصل از اندازه گيري صورت مي گيرد، بررسي وجود و يا عدم وجود رابطه بين دو متغير است. براي مثال، ممكن است در يك فرايند توليد لازم باشد بدانيم که ايا بين بعد خاصي از قطعه توليدي و درجه حرارت پلاستيك تزريقي، رابط هاي وجود دارد يا خير. وجود يا عدم وجود چنين رابطه اي را با استفاده از يك روش اماري بنام "رگرسيون" مي توان مورد بررسي قرار داد. (بیشتر…)

ادامه مطلب

مدیریت کیفیت جامع TOTAL QUALITY MANAGEMENT

مدیریت کیفیت جامع TOTAL QUALITY MANAGEMENT تعریف مدیریت کیفیت جامع TQM چیست؟ از مباحث و تعاریف بسیار مهم در علم کیفیت، تعریف مدیریت کیفیت جامع یا همان TQM (Total Quality Management) است. در این مطلب مقداری در این خصوص برای شما خواهیم گفت. TQM یا مدیریت کیفیت جامع عبارت است از یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت. مدیریت کیفیت جامع TQM رویکردی برای افزایش موثر بودن وانعطاف پذیری همه جانبه سازمان است. رویکرد TQM سعی می کند از طریق مشارکت دهی و سازماندهی همه سازمان از بخش ها و فعالیت ها و افراد بهبود و پیشرفت را ایجاد نماید. در TQM قرار است مدیریت منابع انسانی را به حدی اعلا داشته باشیم به گونه ای که منابع انسانی سازمان در موثرترین حالت خود برای دستیابی به اهداف و چشم انداز سازمان مشغول باشند. (بیشتر…)

ادامه مطلب

کایزن ونوآوری و تفاوت آنها چیست ؟

کایزن ونوآوری و تفاوت آنها چیست ؟ کایزن چیست ؟ كايزن تركيبي دو كلمه اي از يك مفهوم ژاپني است كه تعريف آن تغيير به سمت بهتر شدن يا بهبود مستمر و تدريجي است. در واقع كايزن بر اين فلسفه استوار است كه براي ايجاد بهبود در سازمان ها لازم نيست به دنبال تغييرات انفجاري يا ناگهاني باشيم، بلكه هر نوع بهبود يا اصلاح به شرط آنكه پيوسته و مداوم باشد، ارتقاي بهره وري را در سازمان ها به ارمغان خواهد آورد. (بیشتر…)

ادامه مطلب

الگو برداری BENCHMARKING چیست وچه مزایا وضرورت هایی دارد؟

الگو برداری BENCHMARKING چیست وچه مزایا وضرورت هایی دارد؟ وچه مزایا وضرورت هایی دارد؟ در جهان امروز و در شرایط رقابتی بازار، کیفیت محصول و بهره‌وری به عنوان دو عامل اساسی و مهم در حفظ و بقای موسسات حرف اول را زده و آنهایی که از بهره‏ وری و کیفیت بالاتری برخوردار هستند در بازار حضور داشته و ماندگار خواهند ماند. از این‌رو اطلاع مداوم از وضعیت بازار و کیفیت و کمیت محصولات رقبا و همچنین سیستم ها و روش های انجام کار آنها برای هر موسسه و شرکت رقیب ضروری و اجتناب‌ناپذیر است تا ضمن اینکه از مزیت ها و ویژگی های برتر رقبا الگوبرداری می‏ کنند، خود را به وضعیت بهتری نسبت به آنها برسانند. (بیشتر…)

ادامه مطلب