مدیریت ارتبا ط با مشتری
مدیریت ارتبا ط با مشتری
-CRMمديريت ارتباط با مشتري
سیستم مديريت ارتباط با مشتري
مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship
Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در
شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه
خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی
است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند.
اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و
اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه
یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.[۱]
مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و
کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان.
مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش
شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استر…
ادامه مطلب