پاورپوینت -جزوه – ارتباطات

دانلود پاورپوینت -جزوه - ارتباطات     اصطلاح ارتباطات   اصطلاح ارتباطات در دنیای امروز بسته به تجارب و به مقتضای شخصیت در زندگی شخصی و سازمانی معانی متفاوتی دارد. ارتباطات را می توان مانند فرآیند تفهیم و تفاهم و تسهیم معنی در نظر گرفت.و زمانی ارتباط صورت گرفته است که پیامی  فرستاده و متقابلا دریافت شده باشد. ارتباطات اثر بخش در سازمان همانند شریان حیاطی سازمان می باشدودرصورتی می توان اطلاعات منسجمی رابه مثابه خون جاری درآن تزریق کرد که این شریان حیاتی صحت و پویایی لازم را داشته باشد. در صورتی که ارتباطات موثر و پویا برقرار نشود و از طریق بهره گیری از منابع اطلاعاتی معتبر نباشد سازمان دچار تالاسمی سازمانی می شود و از ادامه فعالیت باز خواهد ماند. نقطه ی آغازین ایجاد ارتباطات زمانی صورت می گیرد که شخصی پیامی یا احساسی یا ایده ای را خلق یا نیازی را برای برقراری ارتباطی ابراز نماید. فرایند ارتباطات زمانی تداوم میابد که فرستنده پیام با شخص دیگری در محتوای پیام شریک شود. هر عمل ارتباطی مبتنی بر چیزی یا معنایی است که پیام خوانده…
ادامه مطلب
  • 0

مدیریت ارتبا ط با مشتری

مدیریت ارتبا ط با مشتری   -CRMمديريت ارتباط با مشتري   سیستم مديريت ارتباط با مشتري   مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.[۱]   مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان. مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استر…
ادامه مطلب
  • 0