مدیریت ارتبا ط با مشتری

مدیریت ارتبا ط با مشتری   -CRMمديريت ارتباط با مشتري   سیستم مديريت ارتباط با مشتري   مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.[۱]   مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان. مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استر…
ادامه مطلب
  • 0

پاورپوینت رضایت مشتری

پاورپوینت رضایت مشتری معیاری مهم برای سنجش کیفیت کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای  مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد امروزه هیچ موسسه ای نمی تواند ادامه حیات دهد ، مگر اینکه بتواند تعداد کافی از مشتریانی آگاه و نکته سنج را جذب و نگهداری کند . تلاش در این راه در حالی که هر لحظه رقابت شدیدتر و بی رحمانه تر می شود، همچنان ذهن را به خود مشغول می دارد . مدیریت اثر بخش مشتریان برای موفقیت خطوط هوایی در سراسر دنیا امری حیاتی است. ازاین رو است که اهمیت کیفیت خدمات ارایه شده و اولویت بندی آنها بر اساس خواست مسافران از طریق سنجش میزان رضایت آنها می تواند کمک شایانی در تداوم بقای شرکت های هوایی در این بازار پر تلاطم بنماید. در این مقاله که حاصل یک طرح پژوهشی است ، عوامل موثر بر جلب رضایت مسافران پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی و میزان رضایت مندی آنها از این عوامل شناسایی و اندازه گیری شده است.   رضایت مشتری، (به انگلیسی: Customer satisfaction) اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا…
ادامه مطلب
  • 0

کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر علی رضاییان

 کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر علی رضاییان   این فایل، خلاصه کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر علی رضاییان می باشد که به صورت Pdf و در حجم 37 صفحه قابل دانلود است. این فایل برای استفاده داوطلبان کنکور کارشناسی  ارشد، دکتری و کارشناسی ناپیوسته ( کاردانی به کارشناسی ) دانشگاه های سراسری، آزاد و پیام نور و همچنین دانشجویان مقاطع مختلف و داوطلبان شرکت در آزمون های استخدامی تهیه شده است و در برگیرنده نکات مهم این کتاب می باشد. مطالعهٔ تأثیر افراد، گروه‌ها و ساختارها بر رفتار در یک سازمان است، علی رضاییان ( رده رئیسان دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ) ( کتاب سال دانشگاهی ) مدیریت تعارض و مذاکره ( مدیریت رفتار سازمانی ) مدیریت رفتارسازمانی مدیریت رفتار سازمانی، نظریه‌های رفتار سازمانی مدیریت رفتارهای سیاسی، (بیشتر…)
ادامه مطلب
  • 4

خلاصه کتاب اصول مدیریت دکتر رضاییان

خلاصه کتاب اصول مدیریت دکتر رضاییان   پس از پیروزی انقلاب اسلامی که کار برنامه ریزی برای ساختن جامعه ای نمونه در ایران آغاز گردید، در اولین گام این ضرورت پدیدار شد که برای ساختن جامعه ای مبتنی بر ارز شمالی الهی و بدون دخالت بیگانگان باید مدیران لایق و کارشناسان متعهد و دانشور پرورش یابند و متون و منابعی تدارک دیده شود تا به کمک آن مدیران ، کارشناسان و دانشجویان (مدیران آینده) بر غنای علمی خویش بیفزایند و توشه داده رشد را فراهم سازند، اما با توجه به تنوع شاخه های مدیریتهای تخصصی و ارائه نظریه های بی شمار- که گاه با ارزش های الهی منطبق نیستند تهیه ی این متون چندان آسان نبوده و مراکز آموزشی را نیز با دشواری رو به رو نموده است. نگارنده ی این منظور که خود این خلاء را حس کرده بود بر خود تکلیف دانسته بود که حاصل تجربیات خود را تقدیم دوست داران و علاقه مندان این دانش کند. دکتر علی رضائیان   تاکنون، تعاریف متعددی برای مدیریت ارائه شده است. برخی از مهم‌ترین تعاریفی که ارائه شده، به قرار زیر است: هنر انجام امور با و به‌وسیله دیگران …
ادامه مطلب
  • 0

پاورپوینت مدیریت استراتژیک

پاورپوینت مدیریت استراتژیک پاورپوینت مدیریت استراتژیک  تجزيه و تحليل موردي در سياست‏ هاي بازرگاني ره نمود هايي براي تهيه تجزيه و تحليل موردي تهيه يك مورد براي بحث در كلاس تهيه يك مورد به صورت كتبي ارائه يك مورد به صورت شفاهي باشگاه مديريت استراتژيك پنجاه رهنمود براي موفقيت در تجزيه و تحليل موردي مدیریت راهبردی یا مدیریت استراتژیک یک تجزیه و تحلیل در خصوص مسایل مهم و برجستهٔ سازمان است که توسط راهبران ارشد سازمان به نمایندگی از مالکان، به منظور کنترل منابع در محیط‌های خارج از سازمان، اتخاذ می‌شود.[۱] این فرایند شامل مشخص کردن ماموریت، چشم انداز، دارایی‌های سازمان و توسعه برنامه‌های و سیاست سازمان‌های سازمان و همهٔ فعالیت‌هایی که برای نیل به آنها نیاز است، نیز می‌شود. در تعریفی دیگر مدیریت استراتژیک را مجموعه ای از تصمیمات و اقدامات مدیریتی خوانده اند که عملکرد بلندمدت یک شرکت را تعیین می کند. مدیریت استراتژیک شامل رصد محیطی (هم خارجی و هم داخلی)، تدوین استراتژی (برنامه ریزی استراتژیک یا بلندمدت)، پیاده سازی، ارزیابی و کنترل استراتژی است. بنابراین مطالعه مدیریت اس…
ادامه مطلب
  • 31

پاورپوینت هوش تجاری

پاورپوینت هوش تجاری پاورپوینت فهرست مطالب : هوش تجاری چيست؟ سير تکامل ابزارهای محاسباتیلزوم بکار گيری هوش تجاریهوش تجاری در سازمان هوش تجاری چرا؟ هوش تجاری به زبان ساده اجزاء هوش تجاری مسير حرکت در راستای رسيدن به هوش تجاری اهميت داشبورد ها در سرعت بخشيدن به فرايندهای هوش تجاری عوامل و تغییرات سریع در محیط عملیات شرکت ها و سازمان ها ، آنها را به سوی پشتیبانی رایانه ای از عملیاتشان سوق می دهد. بدین معنی که فشارهای خارج از شرکت ها منجر به ایجاد رویکرد پاسخ در سازمان ها می شود که با توجه به سرعت محیط، این پاسخ ها باید با سرعت همراه باشد ؛ چرا که محیط بسیار رقابتی است و لذا برای دستیابی به پاسخ های سریع، لازم است سامانه های رایانه ای به کمک شرکت ها بیایند . سامانه های رایانه ای می توانند فرآیند پاسخ را تسهیل و تسریع نمایند. در ذیل مدلی از فضا و فشارهای خارجی کسب و کار ها و نیز پاسخ ها و چگونگی حضور سامانه های رایانه ای ارایه شده است. (بیشتر…)
ادامه مطلب
  • 0