نردبان استنتاج و مهارت دیالوگ - منابع انسانی

نردبان استنتاج و مهارت دیالوگ – منابع انسانی – سید بابک علوی

استاد :سید بابک علوی

بر اساس مطالعات آرجریس و شان (۱۹۹۶) افراد به صورت گزینشی

اطلاعات لازم را از محیط شان اخذ می کنند.

سپس ممکن است به سرعت زنجیره ای از استنباط ها را در ذهن

شکل داده، و در پی آن روابطی بین اطلاعات جدید و فرض ها و باورها را با تفاسیر خود از اطلاعات موجود

ایجاد کنند، ونهایتاً رفتارهایشان را بر اساس استنباط هایشان بــــروز دهند.
چنین استنباط هایی معمولاً آزمون نشده و متاسفانه گاهی غیر صحیح می باشند.

مثال – مدیری در پایان روز کاری درباره یکی از مکالمات خود با یکی از کارشناسان می اندیشد:

وقتی که وی به من گفت که او نمی تواند کار پیشنهادی مرا انجام دهد، من به خود گفتم که او فرد مسئولیت

پذیری نیست و از اینرو دیگر به وی اصرار نکردم چون نگران بودم که با سپردن کار به وی موجبات شکست آن را

فراهم آورم.

راستی…چرا وی آن کار را نپذیرفت؟

آیا ممکن است دلایل دیگری هم وجود داشته باشد که برای هر فرد دیگری که این کار را به او ارجاع دهم ممکن

است تاثیر گذار باشد؟

چرا بلافاصله عدم تقبل کار را به معنای فقدان روحیه مسئولیت پذیری گرفتم؟

نکته مهم در اینجا اینست که ممکن است قضاوت ما درست باشد، اما اگر نبود چه؟

توصیه صاحب نظران این حوزه به تلاش تا حد امکان و مقدورات اجرایی و زمان در اختیار برای معلق نگاه داشتن

پیش فرضها و تلاش برای کسب اطلاعات بر اساس واقعیت ها برای آزمون پیش فرض ها است.

به گفتگوی بین یک مدیر و کارشناس تحت سرپرستی اش دقت نمایید:

م. راستی من متوجه شده ام که شما با فروش محصولات الف به مشتریان ب مخالف هستید؟ اینطور است؟

ک. بله. به نظر من شرکت با وارد شدن به این حوزه خود را وارد خطر بزرگی می کند.

م. اما به نظر من اصلا اینطور نیست. شرکتهای رقیب وارد این حوزه شده اند و در حال افزایش درآمد خود هستند

و ما اینجا دست روی دست گذاشته ایم.

ک. اما شرکتهای رقیب هم دارای مشکلات زیادی در ورود و تثبیت حضورشان در این بازار هستند.

م. بر اساس اطلاعاتی که من دارم آنها در حال افزایش درآمد خود هستند. به گمانم بهتر است شما اطلاعات

بیشتری درباره بازار داشته باشید. من به اقتضای شغلم اطلاعات بیشتری دستم می رسد.

ک. اما من هم دوستانی دارم که اطلاعات خوبی درباره بازار این محصولات دارند و شرایط را برای ورود ما به این

بازار خیلی ریسکی می دانند.

م. به هر حال این تصمیمی است که بیشتر مدیران شرکت با آن موافقند.

ک. من که برای اجرای این تصمیم خیلی نگرانم.

م. (با خود می گوید: “این فرد برای کار در این واحد مناسب نیست….باید فکر یک جانشین برای وی باشم.“